人だからこそできる、
ニーズを超えたウォンツへの対応
当社のアウトソーシングセンターは、単なる業務代行ではありません。「利用者が困らないこと」を最優先に考え、見えていない課題まで先回りして支援します。AIやマニュアルでは実現できない、人だからこそできる気づきと判断が私たちの強みです。
情報システム部門で
お悩みはありませんか？
運用対応に工数が
取られ、改善提案が
後回しになっている
IT人材の採用・育成
が追いつかず、
属人化が解消できない
経営層からDX推進を
求められているが、
リソースがない
ベンダーの
コントロールが
難しくなっている
担当者が退職した
とき、運用が止まる
リスクがある
店舗・拠点の増加に
伴い、IT運用の負荷
が拡大している
「誰に聞けばいい？」
そんな瞬間が、
積み重なってませんか？
「誰に聞けばいい？」「本当はもっと改善したい」「でも、そこまで手が回らない」そんな状態が積み重なっていませんか？
キッティングやIT機器管理、問い合わせ対応など、IT運用業務は年々増加しています。しかし、現場が本当に求めているのは、単なる作業代行ではありません。
“困りごとの解決”だけではなく、”もっと良くしたい”という想いまで実現すること。私たちは、ホスピタリティの視点から、お客様のウォンツまで支援します。
| 比較項目 | 一般的な アウトソーシング会社 |  |
|---|---|---|
| 考え方 |  依頼された業務を実施 |  潜在ニーズまで実現 |
| 対応 | マニュアル対応 | 状況を理解して判断 |
| 問い合わせ | 受付・処理 | 不安の解消まで支援 |
| 障害対応 | ベンダーへ確認 | 原因調査から改善提案 |
| 目的 | 運用を回す | 利用者が困らない状態を作る |
私たちが支えているのは、
システムではありません。「人」です。
マニュアルでも、AIでもない。人だからこそできる、気づき、判断し、先回りする対応。その積み重ねが、50年以上選ばれ続けている理由です。
人だからこそできる柔軟な対応
お客様環境でのキッティングにも対応
お客様先でのキッティング作業にも対応。社内ネットワークに接続した状態での設定や、実環境での動作確認が可能です。
センドバック保守でも設置・設定まで対応
機器交換だけでなく、現地での設置・設定・動作確認まで対応。利用者がすぐに使える状態まで支援します。
エンジニアが対応
アウトソーシングまで
安心のエンジニア体制
取引実績
システム導入後も、
IT業務は続きます
キッティング／機器の調達と準備
PC･iPadの初期設定（ソフト、動作確認）から、全国拠点への展開･設置まで一括対応。すぐに利用できる状態で提供します。
IT機器の管理（LCM）
調達から設定･運用･保守･廃棄までライフサイクルを一元管理します。さらに、利用状況や故障対応、予備機手配まで対応します。
コールセンター／問い合わせ対応
お客様ごとの運用ルールに合わせ、利用者対応や一次受付を行います。問い合わせ内容の切り分けからエスカレーションまで対応し、情報システム部門の負荷軽減を支援します。
当社のシステム開発・運用実績への信頼から、既存のお客様にLCM・キッティング・コールセンターのアウトソーシングをご採用いただいています。運用業務を一部ではなく包括的に担うことで、情報システム部門の負荷を軽減し、安定したIT運用体制の構築に寄与しています。
料金体系
IT関連サポート
- IT支援（ご相談・ご支援、スポット作業）
基本サービス
- コールセンター（365日9-21時）
- 機器の保守運用
- 業務引継（引継期間2-3ヶ月想定）
オーダーメイド
- キッティングサービス（個別料金）
- 予備機の保管、デリバリー
- 機器管理
スケジュール
| カテゴリー | 初月 | 1ヶ月 | 2ヶ月 | 3ヶ月 | ～ | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 対象範囲 | 対象サービスと対象範囲を選定 |  |  | | | |
| 準備作業 | システム全体概要・業務全体ヒアリング | |  | | | |
| 機器の調達キッティング、予備機の確保 等 | | | | | | |
| 過去インシデントの共有 | | | | | | |
| 運用支援（ＩＴ関連サポート） | | | | | | |
IT部門を支えるサービス
| キッティング |
|
| IT機器の管理（LCM） |
|
| コールセンター |
|
| IT支援 |
|
よくある質問
アウトソーシング(キッティング、IT機器の管理、コールセンター)に関して、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
掲載内容以外のご不明点も、お気軽にお問い合わせください。
ユーエスエスのアウトソーシングセンターでは、PC・iPadなどのキッティング、IT機器管理（LCM）、ヘルプデスク、全国拠点への機器展開まで一括して対応しています。 単なる作業代行ではなく、システム開発会社として培った知見を活かし、システムとIT機器を一体で支援できることが特長です。また、AIだけでは実現できない、人に寄り添ったサポートを大切にしています。
システムを理解したエンジニアが対応するため、単なる機器設定だけでなく、業務システムやネットワークとの連携まで考慮した運用支援が可能です。開発・保守部門とも連携できるため、障害発生時も原因の切り分けから対応までスムーズに行えます。
はい。キッティングのみのご依頼にも対応しています。PC・iPadの初期設定、ソフトウェアインストール、動作確認を行い、全国の店舗・拠点へ利用できる状態でお届けします。
IT機器の調達から設定、配布、運用、保守、回収、廃棄までを一元管理するサービスです。機器情報や利用状況を管理し、故障対応や予備機手配まで対応することで、IT資産管理の負荷を軽減します。
ユーエスエスは業務システムの開発・保守・運用を50年以上手がけてきたシステム会社です。そのため、単なるBPOではなく、システム・IT機器・利用者対応をまとめて支援できることが強みです。キッティングからLCM、ヘルプデスクまで一貫して対応し、お客様の情報システム部門の負担軽減と安定したIT運用を支えています。また、私たちは「AIエージェントにはできない、人間だからこそできる寄り添ったサポート」を大切にしています。現場の状況や利用者の立場を理解し、一人ひとりに合わせた対応を行うことで、安心して利用できる運用体制を提供しています。
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