株式会社ベルク様 /レジ従業員専用椅子を全店導入により、顧客サービス品質向上へ

首都圏を中心に店舗を展開するスーパーマーケット「ベルク」（本社、埼玉県鶴ヶ島市）は2025年10月19日までに、レジ従業員が座りながら業務ができる「レジ従業員専用椅子」を全147店舗で導入した。レジ業務について「長時間にわたる立ち仕事が中心であり、従業員の足腰への身体的負担が大きな課題となっていた」とし、社内アンケート調査では、身体的負担の軽減を実感している従業員は全体の約70%に。今年2月には安全な職場づくりの取り組みが評価され、厚生労働省が主催する「2024年度 SAFEアワード」の安全な職場づくり部門のゴールド賞を受賞。

従業員の働きやすさの向上は、離職率の低下や人材の安定確保にも繋がるとし、「結果としてお客さまに対するサービス品質向上へとつながる」とのこと。同社の取り組みはネット上でも話題に。「いい試み」「海外のスーパーみたい」「全国に広がってほしい」「従業員を大切にしてる」「好感持てる」「立ちっぱなしは大変」「ずっと立っている必要はない」など反響があり、ブランドイメージ向上にも貢献。

<出典/画像：https://maidonanews.jp/article/16160198>

株式会社ファミリーマート様 / VR活用で店舗オペレーションの習得に要する教育時間大幅削減

株式会社ファミリーマートは、短期間で質の高い教育研修体制の実現を目的に、InstaVR株式会社が提供するプラットフォーム「InstaVR（インスタブイアール）」を活用したVR社員研修プログラムの実証実験を直営店で勤務する新入社員を対象に行い、１人あたり約60時間の店舗オペレーションの習得に要する教育時間削減を実現。960ものVRコンテンツを開発し、店舗オペレーションを網羅するVR社員研修プログラムを構築。全コンテンツを多言語化（日本語・英語・中国語・シンハラ語・ベトナム語・ネパール語）し、多様な学習ニーズに対応。VR社員研修プログラムにより１人での学習が可能になったため、VR利用グループでは店長の新入社員への対面教育時間が減少し、教える側の教育時間はVR利用グループの新入社員１人あたり平均で約30時間削減された。加えて、教わる側の教育時間も新入社員１人あたり平均で約30時間削減され、VR社員研修プログラムの利用により、新入社員１人あたりの教育時間が教える側・教わる側合計で約60時間の削減に繋がった。

<出典/画像：https://x.gd/5gBgm＞

株式会社ヒカリシステム様 / IT人材ゼロから「半日作業を1秒」にした現場改革

パチンコ店や温浴・宿泊事業を運営するヒカリシステムは「ITのプロが一人もいない」状態からDXの取り組みをスタート。コロナ禍による事業環境の急変では、店舗休業を余儀なくされた。同社では皆が店舗勤務からキャリアをスタートしており、ITの専門人材はいない。プログラミングなどの専門知識がなくても扱え、既存ツールとの連携も容易な点を評価して、全社で「Google Workspace」を導入。例えば、パチンコ店では、台の配置や入れ替えを行う際、店内の配置図を基に詳細な資料を作成し、警察に申請しなければならない。どの台をどこに移動させ、新台をどの位置に設置するのかといった情報を、従来は一つ一つの台について配置図を見て確認しながら、書類に転記していた。ダブルチェックを含めると半日近くかかり、これを台が入れ替わる度に全店舗でかなりの時間を要していた。そこでアプリケーション開発プラットフォームの「Google Apps Script」を活用。配置図のデータを修正すると、自動的に申請用リストも更新される仕組みを構築。これにより、半日かかっていた作業が1秒で完了し、申請ミスの削減にもつながった。他にも、店内では新台が導入された際には、その特徴やおすすめポイントを紹介する音声を流しているが、このような音声制作にはコストや時間がかかっていた。現在は「Google Gemini」で紹介文を作成し、音声ファイルとして出力することで容易に制作が可能になった。

現在では、毎週月曜日には、全社員がオンラインで参加するDX勉強会を開催。各部門が持ち回りで、自部門のDXによる改善事例やつまずいた事例を発表して、情報を共有している。

<出典/画像：https://00m.in/gAIhb＞